• Compleet in Klimaat en Ventilatie
  • Vandaag besteld, morgen geleverd
  • Technische support door specialisten

Klantenservice

Je order makkelijk afronden

Betalen & retourneren

Op deze pagina lees je alles over onze betaalvoorwaarden en het retourneren van je producten.

Betalen_normaal
Betalingsvoorwaarden

Standaard betaal je bij ons met een betalingstermijn van 30 dagen, tenzij anders is afgesproken en schriftelijk is vastgelegd. Heb je vragen hierover? Neem contact op met onze binnendienst om de mogelijkheden te bespreken. We denken graag met je mee.

Retourneren_normaal
Retourneren

Het kan voorkomen dat je een verkeerd artikel hebt besteld of dat je te veel hebt afgenomen. In overleg is retourneren mogelijk, mits aan onderstaande voorwaarden wordt voldaan. Het is verplicht je retour vooraf aan te melden.

Vooraf afgestemd

Retourvoorwaarden

Bij Interduct willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet helemaal tevreden met je bestelling of heeft je per ongeluk het verkeerde artikel besteld? Lees dan hieronder de belangrijkste regels en voorwaarden voor het retourneren van goederen. Omdat Interduct uitsluitende levert aan zakelijke klanten, is het consumentenrecht (zoals het standaard herroepingsrecht) niet van toepassing.

1. Belangrijkste voorwaarden voor retour

  • Alleen Interduct materialen: Wij nemen uitsluitend materialen retour die ook daadwerkelijk door ons zijn geleverd onder naam van Interduct Webshop, VentTrade of Tops Luchtfilters.
  • Minimale waarde: De retourzending moet een minimale nettowaarde van € 100 hebben.
  • Meldtermijn: Meld je retour binnen 1 maand na levering bij ons aan.
  • Retournamekosten: Uitsluitend goedgekeurde en dus als nieuw verkoopbare materialen worden gecrediteerd, onder aftrek van retournamekosten ter grootte van 20% van de nettowaarde.

Goed om te weten: Retourzendingen worden altijd verzonden voor risico van de wederpartij totdat Interduct de goederen officieel heeft ontvangen.

2. Wat kan niet worden geretourneerd?

Niet alle artikelen kunnen worden teruggestuurd. Wij accepteren geen retouren voor:

  • Maatwerk
  • Niet-voorraadartikelen
  • (Geïsoleerde) buizen of kanalen

3. Hoe meld je een retour aan?

  1. Vooraf aanmelden: Meld je retour vooraf aan via de mail onder vermelding van het ordernummer.
  2. Toestemming afwachten: Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Interduct mogen er geen zaken worden geretourneerd. Zodra je schriftelijke toestemming hebt ontvangen, kun je de goederen naar ons opsturen.
  3. Afhandeling: Worden de goederen na controle onverhoopt niet geaccepteerd? Dan heb je 14 dagen de tijd om deze weer bij ons af te halen. Na deze termijn van 14 dagen worden de goederen vernietigd.

4. Heb je een beschadiging of klacht?

Is er iets mis met de levering zelf of zijn de goederen beschadigd? Dat is natuurlijk vervelend. We helpen je graag verder. Voor deze situatie geldt:

  • Controleer je bestelling direct na ontvangst. Laat het ons binnen 
  • 5 dagen schriftelijk weten als er iets niet klopt (tenzij er in specifieke gevallen een vastgelegde verlenging is van deze termijn).
  • Is je klacht gegrond? Dan kijken we samen naar de beste oplossing. Je ontvangt een credit, kosteloos een nieuw product toegestuurd of we laten het product repareren.

We lossen je klacht altijd zo snel mogelijk op. In de tussentijd vragen we je vriendelijk om de openstaande factuur wel gewoon binnen de afgesproken termijn te betalen; het indienen van een klacht pauzeert of stopt de betalingsverplichting namelijk niet.